1.负责CRM 系统规划与搭建,深入调研公司销售、市场、客服等部门业务流程与客户管理需求,结合行业最佳实践,规划符合公司发展战略的 CRM 系统架构,明确功能模块、数据架构及系统集成方案。
2.数据管理与优化,制定 CRM 数据标准与规范,涵盖客户信息、销售数据、市场活动数据等,确保数据的准确性、完整性、一致性。
3.系统功能优化与迭代,收集各部门用户对 CRM 系统的使用反馈与优化建议,定期评估系统功能使用情况,识别系统痛点与待改进之处。结合业务发展需求,制定系统功能优化方案,推动公司内部CRM系统迭代升级。
4.业务流程协同,梳理并优化与 CRM 系统相关的业务流程,包括客户线索分配、销售机会跟进、客户服务响应等流程,确保各环节顺畅衔接,提高业务运营效率。
岗位要求
1.本科及以上学历,计算机、市场营销等相关专业优先;
2.拥有 8年以上 CRM 系统管理或相关工作经验,具备完整的 CRM 系统项目实施或运维经验,熟悉主流 CRM 系统,如 纷享销客、金蝶CRM、Salesforce、Oracle CRM等。有跨部门项目管理经验,能够有效协调各方资源,推动项目顺利进行。
3.精通 CRM 系统架构与功能配置,具备系统二次开发能力者优先。熟练掌握 SQL 语言,能够进行数据查询、分析与处理。熟悉数据分析工具,如 Excel、PowerBI 等,能够运用数据分析方法挖掘数据价值,为业务决策提供支持。
4.具备优秀的问题解决能力,能够快速定位并解决 CRM 系统使用过程中出现的技术与业务问题。拥有良好的沟通协调能力,能与不同部门、不同层级人员有效沟通,推动跨部门协作。具有较强的学习能力与创新意识,能够快速掌握新知识、新技术,不断优化 CRM 系统管理策略与方法。