客服主管（湖北-荆州锦城）

岗位职责:

1.负责编制所管项目的客服工作计划、目标，并指导和带领客服团队实施落地；
2.拟定项目级社区文化活动方案，经项目负责人审批后组织实施；
3.负责组织或指导团队完成月度报事与投诉分析会、品质分析会工作；
4.根据公司客服专业工作要求和项目经营指标，组织项目团队开展对客服务，达成项目满意度、收缴率指标；
5.负责达成专业重点业务如报事/投诉完结率、分级客户转换率等指标；
6.协助和指导客服管家处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；
7.负责项目客服团队专业技能、服务标准培训，员工关怀组织，建设项目客服团队；
8.组织客服团队协助社区增值业务的开展；
9.项目相关运营数据的分析、改进执行措施形成报告并计划实施。

任职要求:

1.40岁以内，大专以上学历；

2.熟练办公软件的运用；

3.3年以上物业客服管家相关经验，1年以上相关部门管理经验；

4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

5.具备一定的统筹管理能力；

6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。