更新于 3月20日

电商客服

4000-6000元
  • 广州南沙区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服美团外卖饿了么电子商务在线生活服务(O2O)新零售
岗位职责:
1.负责跟进及时回复各品牌外卖电商平台的客户咨询,解决问题;
2.负责平台异常订单及时推进处理,包括但不限于物流异常、退换货等;
3.负责加盟合作商家的微信信息解答,对简单问题解决协助处理如商品上下架、门店置休等;
4.负责售后评价不理想订单进行回访客户,推进客户体验提升,提升电商店铺好评率;
5.负责总结商家常见问题、客户常见问题,分析汇总提出解决建议,反馈上级;
6.进行跨部门沟通,推动流程执行顺畅度。
任职资格:
1.统招大专及以上学历,电子商务专业,电商体系知识基础扎实,对消费者分析有独到见解;
2.具有良好的客户服务意识与技巧,流畅的口头表达能力,良好的客户满意感知能力,基础的数据分析能力;有客诉或者售后客服经验优先;
3.能进行有效的团队协作,具有优秀的计划执行能力,良好的沟通协调能力;
4..良好的职业操守,责任心强,具有良好的学习创新能力,熟练操作使用办公软件。
该岗位是运营客服岗,后期能力可以的话提供转带店运营机会。

工作地点

创享湾4栋广州市南沙区黄阁镇创享湾4号楼3楼301房

职位发布者

欧女士/人事

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公司Logo广州市爱鲜香电子商务有限公司
广州市爱鲜香电子商务有限公司是广东智鲜科技发展有限公司子公司,是国内领先的新零售综合解决方案提供商,旗下拥有高新技术企业——广州智鲜信息科技有限公司等企业;拥有6个线上连锁加盟品牌,是美团外卖、饿了么、京东到家等平台的核心KA品牌,覆盖零售市场、超市、水果等品类。公司总部位于广州,并在全国设立西安、沈阳、南宁、长沙等多个运营中心,业务覆盖100多个城市,3000多个门店,年订单量近700万单,GMV超3.5亿元。公司拥有完善和有竞争力的薪酬福利制度,清晰的员工发展和晋升通道,纯粹的干事创业文化。公司坚持“以客户为中心”和“共创共享”的经营理念,构建“线下线下一体化”运作体系,依托大数据和人工智能技术,持续推动零售行业的变革,为有志于在新零售领域发展的伙伴,提供广阔的事业平台!目前,公司全国各项业务高速发展,急需技术研发、市场拓展、线上运营、实体运营、供应链、行政人事、客户服务等各类人才。一经录用,待遇从优!本公司为各类人才提供良好的薪酬福利与广阔的发展空间: 1.薪酬:提供有竞争力的薪酬,每年多次调薪机会; 2.福利:入职一个月内购买五险一金,特殊岗位补充商业保险; 3.休假:享法定节假日、年假、婚假、产假等休假,日常灵活调休; 4.成长:丰富的学习提升机会,1V1导师辅导,多岗位历练; 5.奖励:年度最高18薪、团队/项目奖金、创新突破等各种奖励; 6.其他:过节费、旅游、下午茶、常备零食、各式团建等。
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