工作职责
1、管理客服团队日常工作，制定并落地奖惩机制、晋升、绩效，打造良好的团队氛围；
2、部门日常管理，完善客服话术，有效提高客服转化率，及满意度、响应时间等指标要求；
3、管理监督、评估客服人员的各项日常工作，以及售前、售后各环节的服务质量评估，奖励质量指标体系；
4、负责消费者投诉工作，处理升级的客诉，解答顾客对产品的问题；
5、深度分析（高频产品）售后问题，协同品牌方支持转到到客服实际工作，推动系统性优化改善；
6、定期进行内部培训（活动、产品、卖点、案例分享等），提升团队整理质量。
工作要求
1、有3-5年电商工作经验，有1年以上客服主管经验，带过10人以上团队；
2、熟悉天猫、抖音、拼多多、京东主流电商平台规则；
3、大专学历，25-35岁，性别不限；
4、熟练运用office软件及表格公式；
5、沟通能力强，有较高的服务意识，需要具备一定的抗压能力。
薪资待遇
综合收入：5-10K（合伙人模式团队利润进行分红）
福利待遇：社保、传统节日福利、生日福利、下午茶、团建、半年度奖金、长期服务奖
晋升通道：客服主管---客服经理---客服总监
工作时间：9：00-12：00 ；13：30-18：30
休息：大小休、法定休