售后服务经理

岗位职责：
1.组织区域内服务网点的考察、报审；区域内服务网点的业务指导、日常管理及考评建议；
2.负责向用户宣贯车辆日常维护、保养的要求，使用的注意事项；组织客户、服务站相关人员参加技术、业务等类型的培训；
3.区域内客户档案的建立与维护，重点、关键用户的拜访，用户投诉的现场处理；
4.服务纠纷的调查、处理，重大质量事故的现场现场应急处理和证据保全，配合第三方调查、取证；
5.批量、重大质量问题的信息反馈，组织实施公司下发的的整改方案，跟踪、反馈整改后的效果；
6.售后服务部的工作计划和工作指令的执行；配合销售市场走访、巡展等活动；收集、整理用户对产品的意见和建议，形成合理化建议并上报；
7.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、知识水平：大专及以上学历。
2、工作经验：有三年以上整车售后的工作经验，其中一年以上新能源车辆售后的经验。
3、专业技能：熟悉客车的构造；熟悉客车的基本电路知识；熟悉三电系统零件基本故障的判别方法。