售后服务管理专员

工作内容：
1.负责管理售后日常运营，监督服务任务的执行进度，确保高效完成各项KPI监控
2.整合售后服务有关部门之间的联络，满足客户需求，协调维修工作，确保按时有效的完成及时完成交付
3.定期和客户沟通，处理客户投诉及时响应并解决问题
4.定期进行材料及服务质量评估，提出改进措施
5.全程跟进客户问题的解决过程，与处理人员保持密切沟通，及时向客户反馈问题处理进度，直至问题彻底解决，实现服务闭环。
6.进行运维项目策划包括：初期运维成本核算，库存管理，物料调拨,第三方管理，培训及运维团队建设等
应聘要求：
1. 具有 2 年以上售后服务管理相关工作经验，熟悉售后服务流程与管理体系，有大型项目售后服务管理经验者优先
2.熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，能够运用 Excel 进行数据分析，制作专业的数据报表