更新于 11月18日

客服专员

5000-8000元
  • 北京密云区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电话客服在线医疗咨询服务
1、引导患者挂号、分诊,熟悉科室布局及中医特色门诊,协助老弱患者取号、候诊,保障就诊流畅。
2、咨询解答:接听电话、线上回复,解答医院概况、专家排班、中医诊疗项目及就诊流程等问题。
3、协助患者通过平台、电话预约挂号、检查,核对信息并提醒就诊时间,降低爽约率。
4、术后治疗后电话回访,了解康复情况,收集意见,针对性提供中医调理建议。
5、结合节气中医理论,通过公众号/现场普及养生知识,推广特色服务。
6、整理咨询、投诉、随访记录,更新患者档案,分析高频问题,为服务优化提供数据支持。

工作地点

北京密云区阳光家园西区花园路15号

职位发布者

马女士/hrd

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京京北健永口腔医院
医院概况及科室设置北京京北健永口腔医院坐落于北京市怀柔区城区,是北京市以北地区一家非营利性民营二级口腔专科医院。经过10余年发展,北京京北健永口腔医院以现代化医院管理模式、优秀医疗技术人员,结合完备先进的口腔医疗设备、仪器,已在地区及周边区域成长为有品牌影响力的口腔专科医院。2019年,医院在原有院址(怀柔区迎宾北路18号)不变的基础上,又增设新院址(怀柔区滨湖南街6号)。新增院址房屋占地面积2105.84平米,建筑面积2000平米,增设牙科综合治疗椅35台。医院现设口腔全科(包括:牙体牙髓科、牙周粘膜科、儿童口腔科、口腔修复科、口腔种植科、口腔正畸科、口腔额面外科等*科室)、内科、中西医结合科、中医科、康复医学科等*科室。社会认可医院先后获得《社会医疗保险定点医院》、《怀柔区低保定点医院》、《军队离、退休干部医疗定点医院》、《北京市引进人才进京指标单位》等资质。二、医院核心价值观厚德、精医、和谐、创新三、医院宗旨——品质为、关爱为怀、奉献社会我院宗旨是医院办院的根目的和意图,同时也是全院员工为就医人群提供医疗服务过程中需要表现出来的服务思想和意识.诠释:“品质为”:医院品牌和医疗质量是医院发展的根.“品”即我院的品牌,品牌文化是贯穿我院整个建设中*重要的核心理论和内在灵魂,体现了医院管理以及为患者服务的方方面面,是医院“精、气、神”的体现.同时,品牌的建立非朝夕之事,需要长期经营,需要我们全体员工共同努力.“质”即医疗质量、服务质量.医疗质量是医院工作的永恒话题,是医院的生命线.我们要求每位员工都要树立与医院共荣辱的强烈品牌意识,严格遵守医院质控方案要求,将服务精神根植于心并大方自然的在日常工作中展现.“关爱为怀”:体现在三个方面,一是关心患者.作为我院医务人员,必须牢记,给患者提供人文关怀也是医疗的一部分,爱心是化解人与人矛盾*有效、*直接的因素,是医患关系和谐的基础.二是关爱员工.尊重员工劳动,顾及员工利益需求,发挥员工长处、充分调动潜能.倡导和谐向上、团结奋斗的主旋律.三是互相关爱.众人一心,其利断金,员工之间相互关爱、相互帮助,即是企业强大发展的动力,也是员工在工作中获得幸福感的根源之一.“奉献社会”:奉献社会,在社会发展的任何阶段,都不会过时.我院始终秉承奉献社会的办院宗旨,坚信只有胸怀奉献之心,实务办院、严谨行医、情系百姓,才能得到患者认可,群众认可,社会认可,才能将医院做强、做大、做久.四、医院院景1、争取成为区域内甚至整个京北地区口腔行业典范.2、努力打造成医术精湛、服务优秀、环境优美、医教配套、同类先进、现代化、可复制型的一流口腔医疗集团.
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