400-885-9898
职位描述
质检客服全白班
岗位职责：1、对400热线核心指标满意度≥90%、首问解决率≥80%负责，通过400热线组日常业务及服务态度质检，监督质检流程的实施与执行，及时发现员工不足点，协助400热线主管提升热线坐席服务质量；
2、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保服务团队达到质量要求；
3、制定质检标准，日常考核标准，持续优化、迭代质检及日常考核标准，根据质检及日常考核标准，每月5日前汇总400热线质检板块数据；
4、协同热线主管制定新人转正质检标准，符合既定质检及日常考核人员方可给予转正。
任职要求：
1、有呼叫中心或电商行业管理岗或质检岗工作经验；
2、普通话标准，沟通表达能力良好；
3、风险意识较强，能够及时识别400流程及服务问题；
4、定制客户服务策略、建立并维护FAQ知识库，定期开展团队培训，提升客服专业度与服务能力。
2、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保服务团队达到质量要求；
3、制定质检标准，日常考核标准，持续优化、迭代质检及日常考核标准，根据质检及日常考核标准，每月5日前汇总400热线质检板块数据；
4、协同热线主管制定新人转正质检标准，符合既定质检及日常考核人员方可给予转正。
任职要求：
1、有呼叫中心或电商行业管理岗或质检岗工作经验；
2、普通话标准，沟通表达能力良好；
3、风险意识较强，能够及时识别400流程及服务问题；
4、定制客户服务策略、建立并维护FAQ知识库，定期开展团队培训，提升客服专业度与服务能力。
工作地点
温州瓯海区浙江凯迪仕实业有限公司-东门
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职位发布者
李鸾/HRBP
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浙江凯迪仕实业有限公司专注于智能锁领域，是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后于一体的全产业链公司，是国家高新技术企业，总部位于中国深圳。凯迪仕一直秉承“成就客户、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、工匠精神”的核心价值观，为全球每一位消费者提供舒适，便捷，安全的高品质生活。目前凯迪仕有1000多名员工，上万家全球终端网点，销售规模位居全球前列。● 2020年销售量超百万套，近10亿营收● B轮融资近1亿美金，智能锁行业单轮最高融资金额●刘涛代言，品牌从无到有，目前已经成为国内智能锁第一品牌，国内C端市场份额近10%●成为全球少数，国内唯一一家具有自主研发、生产、市场、服务完整产业链的智能锁企业●国内1000+经销合作伙伴，3000+终端品牌形象专柜及专卖店，10000+分销合作伙伴●三十余年锁具生产及制造经验，年生产力位居全球前列，行业第一，拥有珠海、浙江、东莞三大工厂
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