岗位职责： 1、部门管理体系建设：负责部门制度与流程等管理体系的建设和完善； 2、品质与风险管理：负责公司客户服务标准制定，指导项目执行，负责风险检查与预控；组织示范区开放前、开盘前风险检查，进行产品风险排查与防范；组织工地开放日，负责工地开放日策划方案编制；负责编制交房方案，组织集中交付前风险检查，跟进问题整改；组织交付前分户验收，协同营销、工程及物业等部门做好交付工作； 3、客户活动、会员管理的组织：组织编制公司年度客户活动计划，拟定客户活动策略、方案、预算及细化活动执行流程；负责客户信息、档案管理，负责公司客户会员建设与管理，负责会员活动开展及相关维护管理工作； 4、客户满意度管理：组织客户满意度调查，对产品标准、规划设计、工程质量等问题收集客户意见；负责组织制订客户满意度提升方案，并将满意度指标分解到各专业部门，定期督导反馈实施情况，保证顺利实施； 5、舆情投诉管理：负责建立公司舆情管理体系，利用各种渠道监测公众对公司相关事件的反应，及时发现舆情，迅速反应；负责舆情责任判定，发起审批；负责维修监督管理，跟踪回访维修处理结果，对维修案例进行总结； 6、物业品控：组织制定物业服务标准及费用预算；反馈评价项目的服务品质和物业服务状况，提出整改意见并督促执行；监督物业合同执行情况，提出改进意见，并负责其评价工作； 任职要求 1、本科以上学历，企业管理、房地产开发、物业管理等相关专业优先； 2、5年以上相关工作经验，有标杆房企同等岗位管理经验者优先； 3、有较强的组织能力，出色的人际交往和沟通协调能力、决策能力； 4、对工作有良好的判断力、战略思考能力和应变能力，较强的责任心和事业心；