城墙-客服专员（售票员/检票员）

1、在售票窗口热情接待游客，准确、高效地操作售票系统，完成门票销售工作。

2、清晰解答游客关于票种、价格、优惠政策、使用规则等的详细咨询。 3、协助、指导游客使用二维码购票。

4、严格执行票款管理规定，确保账款相符，妥善保管票据和现金。

5、维护售票窗口/区域的秩序、环境卫生。

6、处理简单的售票纠纷（如支付问题、操作失误），无法解决时上报主管。 7、做好售票数据记录与交接。

检票员

1、熟练掌握景区所有票种的识别规则与核验要求，使用检票闸机系统、手持移动核验终端等设备，快速准确扫描、读取、人工核验游客有效身份证件，准确判断不符合登城规定的证件；对线上预订订单熟练完成系统核销，确保 一单一销”，高峰时段减少游客排队时间。
2、遇到票证信息不符等常见异常情况，礼貌解释并在授权范围内尝试基础解决；对无法现场解决的复杂问题，清晰指引游客至售票处或游客服务中心，及时上报当值主管并做好交接记录，避免闸口堵塞。
3、解答游客关于入口位置等即时性、操作性问题，超出范围的复杂咨询礼貌指引至就近游客服务中心或咨询点；严格遵守票务管理制度，确保核验操作可追溯，严禁私自放行等违规行为，维护景区利益。
4、保持闸口工作区域整洁，及时清理小件垃圾；与同班组同事紧密协作、相互补位，与售票处保持信息互通，确保执行一致；及时准确向主管汇报现场突发状况等情况。