客服专员（倒班制）

抚理健康成立于2016年，是一家全国性的居家康护服务公司，具备全科护理、健康管理、心理咨询、社区健康评估、互联网医院、职业培训学校等专业资质，服务源起于国家长护、业精于延续护理、深耕商保服务市场、细作社区医养服务。目前，作为国家长护险和商业保险公司的居家康护服务供应商，为老年失能/半失能人群及患病人群提供专业的居家康护服务。在国家长护险领域，深度参与国家长护险服务及其标准制定，已成为北京、上海、南通、成都、天津、广州、南京、南宁等地国家长护险定点服务机构，拥有数十家医疗护理站、日间照料中心、社区健康评估中心等服务机构，累计为几万户家庭提供超700万次居家康护服务。在商业保险领域，首创院后居家康护服务、填补服务市场空白，为平安集团、太保集团、中再集团、泰康人寿、友邦人寿、中信保诚、大都会人寿、建信人寿、交银人寿、工银安盛等70余家大中型保险公司及再保险提供了近300个综合服务解决方案，服务覆盖超3000万被保险人。经过六年多的打磨，抚理健康已形成“六位一体”标准化专业康护服务体系；在全国范围内组建了含执业医生、执业护士、养老护理员等在内的超3000人的康护服务团队；在716座主要城市储备充足的服务能力，形成了24小时服务必达圈。全国康护团队中照护管家占比约24%，护士、康复师等服务人员占比约50%，主任医师、医生等服务人员占比约26%。目前，抚理院后系列专业康护服务现场服务覆盖范围全国31省716座城市，住院专属护工服务覆盖全国1767家三甲医院。与此同时，抚理健康构建了完善的培训与质控体系，针对每项服务均设置明确的服务执行及考核标准，确保了服务标准化实施，有效的管控服务质量。为了更高效地实现全国资源调配及服务品质管理，抚理健康研发了具备自主知识产权的康护服务管理系统（FAIS系统），并获得国家三级等保认证。抚理以高品质的服务持续获得政府、保险公司、医疗专家等众多客户的高度评价，客户服务满意度常年保持在99.8%以上。除此之外，抚理健康也依托专业资质在多地积极组织、参与慈善公益项目及活动，积极践行企业社会责任。2016年至今，抚理健康已参与主办大型公益项目近10场，在全国多地组织和参与小型公益活动百余场。2021年12月，抚理健康成为中国健康管理协会健康保险服务分会首届副会长单位，并在协会的指导下启动居家康护服务的标准化建设工作。