高级客户经理（货代物流）

公司背景：亚洲领先的物流服务商
核心职责：
领导一支驻上海的小型客户管理团队，通过远程协作为战略客户打造卓越的合作伙伴关系。您既要负责单个核心客户的管理，又要统筹团队领导工作，既要制定以客户为中心的战略方案，又要指导团队实现集体与个人目标。
主要职责：
团队领导力与成长
 领导、指导并激励少数客户经理团队，确保达成投资组合目标
 定期进行绩效评估和技能缺口分析，以推动团队成长
 制定标准化的账户管理方案和团队采用的最佳实践
客户关系
• “当司机——而非乘客”：对客户及其业务活动负责、尽责且充分了解，通过全面掌控协调关键客户的所有动态环节。
• 在战略和战术相关议题上，尤其是商业事务，以及重要运营事项上，成为客户的主要联络人。
• 与运营团队协作完成关键绩效指标（KPI）的交付，实时监控运营表现，并在客户满意度出现风险时及时介入；必要时果断上报上级。
• 深入了解客户商业模式、战略、预算及目标。
通讯
• 基于内部协调一致的立场，主导相关商业谈判（例如费率上调）。
• 主动与相关内部部门（运营部、货运代理部、业务拓展部、IT部、财务部）保持沟通，
确保客户的需求和期望得到妥善满足。
价值导向型销售
• 为客户量身定制物流解决方案。
• 提供符合商定价目表的报价和投标。
• 通过保持客户参与度，跳出发票思维寻找加强关系的方法，预测客户的未来业务需求。
项目管理
• 确保财务团队有效催收应收账款，必要时提供协助，并对流程中的问题及时进行审查。
• 确保使用合适的工具进行活动跟踪、报告和内部协作。
• 根据客户需求或内部变更，维护并执行标准操作规程（SOP）。
• 建立每周/每月的报告机制，以监控客户表现，并确保在追加销售机会和问题解决方面做出数据驱动的决策。
招聘要求：
①外资物流公司背景，具备海运、4PL（第四方物流）仓储管理等全流程经验
②对货代行业有经验
③在大客户上有积累10年以上经验
④有团队领导经验
⑤英文水平或德语（高效 专业）形象/有精神 充满活力和热情