岗位职责
1、客户开发与维护
(1) 依据销售计划,通过电话、邮件、上门拜访等方式主动开拓新客户,挖掘企业客户、旅行社、会议主办方、婚宴团体等潜在需求。
(2) 定期回访老客户,收集客户反馈,提供产品信息及促销活动资讯,促进客户复购与长期合作。
(3) 建立并更新客户档案,记录客户需求、消费习惯及沟通情况,为精准营销提供支持。
2、业务推广与销售执行
(1) 宣传推广酒店住房、会务、餐饮等产品及服务,介绍特色与优势,解答客户咨询。
(2) 参与销售活动策划与执行(如节假日促销、主题营销等),协助制作宣传物料,提升产品曝光度。
(3) 跟进客户预订需求,协调客房、餐饮、会务部门落实服务细节,确保客户体验。
3、商务洽谈与合同跟进
(1) 在销售经理指导下,与客户进行商务谈判,根据客户需求提供报价方案,推动合作意向达成。
(2) 协助签订销售合同,核对合同条款,确保服务内容、价格、交付标准等信息准确无误。
(3) 跟进合同执行进度,协调内部资源,及时解决客户问题,保障服务顺利完成。
4、市场信息收集
(1) 关注行业动态、竞争对手策略及市场趋势,收集客户反馈与需求变化,定期向销售经理汇报。
(2) 分析销售数据(如客户来源、成交率、订单量等),总结销售经验,提出优化建议。
4、客户服务与投诉处理
(1) 全程跟进客户需求,提供专业、热情的服务,处理客户投诉与意见,及时反馈至相关部门并协助解决。
(2) 维护酒店品牌形象,确保客户满意度与忠诚度。
5、及时完成上级领导安排的其它各项事。
任职要求
(1) 1 年以上酒店销售或相关行业工作经验,熟悉酒店业务流程者优先;
(2) 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及抗压能力;
(3) 熟练使用 Office 办公软件,能独立完成客户信息整理与销售数据统计;
(4) 工作积极主动,责任心强,具备团队协作精神。