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客服专员

4000-6000元·13薪
  • 苏州吴中区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

跟单专利/商标/知识产权
岗位描述:
1、负责处理客户业务委托,准确记录并整理客户需求信息,完成专利案件的立案申报工作;
2、协助销售人员进行客户关系维护与业务跟进,负责专利、商标等知识产权案件的进度管理,确保及时向客户反馈案件关键节点信息;
3、实施专利案件全流程进度监控,定期维护客户案件进度表,及时发现并协调处理案件滞留问题;
4、配合销售团队完成合同系统录入、账款核对等商务支持工作;
5、负责解答客户在业务进程中的各类咨询与问题,通过定期回访与调研,跟进客户满意度,收集反馈以提升服务质量。
6、领导交办的其他事宜。
岗位要求:
1、大专及以上学历。
2、拥有客户服务或相关领域工作经验者优先考虑。
3、具有知识产权行业工作经验,或接受过相关领域系统学习或培训者优先。
4、工作态度积极主动,具备良好的沟通协调能力与客户服务意识,做事细致认真,条理清晰。
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工作地点

苏州吴中区东平街270号澳洋顺昌大厦4A、4B单元四楼

职位发布者

付女士/人事专员

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公司Logo苏州唯亚信息科技股份有限公司
苏州唯亚信息科技股份有限公司,成立于2011年4月,是省经信委认定的省级中小企业公共服务平台及江苏省科技厅立项的科技服务骨干机构;主要为科技提供科技创新规划及体系建设咨询、产业研究、知识产权战略咨询及体系建设咨询及相关的代理服务。历经十多年发展,唯亚通过不断引进行业内的高端专业人才、集聚整合优质资源、创新服务模式,60余人的专业服务团队经过对已经服务的2000家的客户的服务经验进行大量总结、提炼和分析,创建了行业首创的“科技企业全寿命周期生态服务系统”,能实现向初创、发展、壮大的不同寿命阶段的科技企业提供对应的品牌建设、知识产权体系建设、科技政策资金扶持、股权规划,企业解决其在不同发展阶段的业务开拓、研发体系建设、无形资产及价值提升、并提供对应的专业服务以促进客户生态发展;为客户建立了同领域及相关专业领域的客户生态资源圈,帮助客户实现优势互补、资源对接以助力其发展和成长,帮助客户快速创造价值及提升价值;唯亚在科技咨询领域精耕细作,与客户同频共振,陪伴并支持到客户每一个重要的发展历程,为唯亚赢来了良好的业界口碑。唯亚具备现代化的管理体系及人才培养体系,每年对外组织的公益培训不低于20场,内部的专业能力提升及交流培训不低于50场;并通过中长期规划、年度业绩规划及指标分派、绩效考核、内部访谈等多方式多维度的提升公司的经营管理水平;为了满足客户对唯亚的期待和需求及保持唯亚的创新活力,每年开发新业务2项以上;唯亚核心骨干的留用体系完善,集合公司未来的发展规划及核心骨干个人优势,落实了股权激励制度。综上,唯亚在团队规模、专业水平、平台化的管理运营模式、信息化水平、研发能力、品牌建设、本地优质的客户集群来说,已经具备了良好的基础和优势,后续,唯亚将通过借助资本市场的力量,进一步凸显唯亚的价值,并通过平台化扩张的模式更加深入的服务到更多的科技企业。唯亚具有实战经验丰富的专业咨询团队,平均咨询专业年限超5年,项目咨询交付团队有近30人,知识产权服务团队有6人,顾问团队20人,运营管理团队6人。
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