写字楼礼宾主管（超甲写字楼）

岗位职责：
1.负责依据礼宾服务管理目标，统筹实现大堂、案场、鸿图的礼宾服务高标准、高质量呈现，传递客户第一触点的美好体验。
2.负责制定礼宾服务年度、季度、月度的工作与培训计划，岗位编制与排班审核，并推进可靠执行，确保高质量达成。
3.负责对礼宾班长及礼宾员的满岗、履职情况及胜任度进行监督与评价，确保关键岗位履职能力的持续提升。
4.负责大堂、案场、鸿图等客户关键触点及动线的品质巡查，发现并分析现场管理痛点并制定解决措施。
5.负责定制接待服务的分级分类标准和流程，为客户提供专业、精致、暖心的接待服务；负责对接和沟通客户的服务需求并确保可靠实施，事毕进行客户回访听取客户评价和意见。
6.负责对各项重要接待工作及时进行复盘，每季度组织品质创新及进步行动专项，精益求精。
7.负责主导主题文化活动，四季茶饮、关键时刻关怀的策划、组织及实施，并做好总结与沉淀，适时进行品牌IP和文宣推广。
8.负责礼宾团队的赋能训练，参与礼宾专业模块的能力建设。
9.发现重大违规、风险事项，能及时、客观的报告上级。
10.发现工作场所中不恰当的行为能及时提醒、劝阻。
11.完成上级交办的各项工作，有落实有反馈。
任职要求：
1、本科以上学历，物业管理或酒店管理专业优先；
2、2年以上同等岗位工作经验，具备中高端项目优先；
3、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规；
4、服务意识好，沟通协调能力强，执行力强。