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投诉工单处理专员

6000-8000元
  • 南昌红谷滩区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服售后客服网络客服倒班制SQL工单处理运营商/增值服务通信/网络设备专业技术服务
工作职责:
(1)对运营商或其他行业计费系统、BOSS等系统操作熟悉,了解SQL操作
(2)熟悉运营商的投诉处理流程、相关系统操作者优先
(3)有系统支撑、运维相关经验优先
(4)具备判断用户投诉问题的能力,可以进行投诉工单预处理,协调后台进行投诉处理;
(5)能与其他相关部门进行友好沟通,明确用户投诉的问题;
(6)负责营业类投诉工单服务、计费账务类投诉工单服务、电渠类、权益类及其他投诉工单服务;
任职要求:
(1)对运营商计费系统、B0SS等系统操作熟悉,了解SQL操作
(2)熟悉运营商的投诉处理流程、相关系统操作者优先
(3)有运营商投诉处理经验(非电话客服)者优先
(4)能适应快节奏的工作模式
工作时间及节假日:(常规)现场工作时间是每天9:00--18:00
远程投诉处理值班时间是每天18:00--22:00
注:1、项目团队是多人轮换值班制度
2、计件计薪
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工作地点

南昌红谷滩区中国移动通信集团江西有限公司

职位发布者

谭文佳/人事经理

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公司Logo麦克利兰(北京)信息技术有限公司
麦克利兰是面向政府部门及通信、互联网、金融、烟草等行业的专业咨询公司,具有面向大众行业成熟的研究经验,现专注于市场研究、管理咨询、大数据智能等服务,帮助政府和企业提供深度分析市场环境、诊断经营绩效,擅长于政府社情民意调查、政府财政绩效评价、营商环境评价以及企业经营管理中的战略管理、营销管理、运营管理和渠道管理中的策略研究。公司成立于2011年,拥有国家统计局涉外调查、市场研究协会会员、企业信用3A等级评定等行业资质。与国内多所高校、科研单位有长期合作关系,与工信部、财政部、国资委、统计局等部委及其下属单位有较为稳定的合作。咨询研究服务:战略规划、营销策略、服务创新、管理提升、渠道管理、细分市场等;市场监测服务:运营规范监测、实名制监测、商圈/商街监测、竞争信息监测等;数据洞察服务:可视化数据库构建、基于渠道/业务管理的数据管理体系、数据洞察、大数据研究、数据挖掘培训服务:业务培训(公众、宽带)、渠道经理管理培训、营业厅服务、人员效能提升培训、员工敬业度培训等研发服务:基于咨询的系统研发,包括渠道巡店系统、网格化管理系统、站址盘查系统、运营监控系统麦克利兰总部在北京,并在广州、长春、郑州、西安等地设有办事处,公司具有数十位高校管理学专家教授作为智能顾问团队,拥有几十位专职研究人员、咨询顾问。具有丰富的信息来源与研究能力:有公司内部的数据库和外部信息源,有数据架构建模分析能力等。丰富的项目经验:麦克利兰为电信运营商、银行、烟草等行业企业和政府部门成功实施过各类咨询、调研、研究类项目,对通信运营商等行业市场运营商战略规划、市场运营分析、品牌/产品/业务、渠道布局选址规划、人力资源管理,数据洞察挖掘等拥有深入的理解和项目实施能力。
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