更新于 3月27日

投诉处理客服专员

2000-3000元
  • 阜新细河区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服投诉客服运营商/增值服务咨询服务
岗位职责:
1.投诉工单处理:负责承接并处理中国移动客户投诉,严格遵循不同类型工单的时限要求闭环解决。
2.外呼调研与回访:执行客户满意度回访、专项调研等外呼任务,准确记录客户反馈,安抚客户情绪。
任职资格:
1.普通话标准,具备良好的语音表达能力和语音语调控制能力;
2.具备一定的客户服务经验,熟悉电话回访工作流程和技巧者优先考虑;
3.认真负责,具有责任心和敬业精神,能够按照要求完成工作任务,确保工作质量;
4.对待用户问题持积极态度,不推诿、不敷衍,确保用户问题得到妥善处理;
5.熟练使用办公软件,如Word、Excel等。

工作地点

细河区中国移动通信集团阜新分公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

谭文佳/人事经理

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公司Logo麦克利兰(北京)信息技术有限公司
麦克利兰是面向政府部门及通信、互联网、金融、烟草等行业的专业咨询公司,具有面向大众行业成熟的研究经验,现专注于市场研究、管理咨询、大数据智能等服务,帮助政府和企业提供深度分析市场环境、诊断经营绩效,擅长于政府社情民意调查、政府财政绩效评价、营商环境评价以及企业经营管理中的战略管理、营销管理、运营管理和渠道管理中的策略研究。公司成立于2011年,拥有国家统计局涉外调查、市场研究协会会员、企业信用3A等级评定等行业资质。与国内多所高校、科研单位有长期合作关系,与工信部、财政部、国资委、统计局等部委及其下属单位有较为稳定的合作。咨询研究服务:战略规划、营销策略、服务创新、管理提升、渠道管理、细分市场等;市场监测服务:运营规范监测、实名制监测、商圈/商街监测、竞争信息监测等;数据洞察服务:可视化数据库构建、基于渠道/业务管理的数据管理体系、数据洞察、大数据研究、数据挖掘培训服务:业务培训(公众、宽带)、渠道经理管理培训、营业厅服务、人员效能提升培训、员工敬业度培训等研发服务:基于咨询的系统研发,包括渠道巡店系统、网格化管理系统、站址盘查系统、运营监控系统麦克利兰总部在北京,并在广州、长春、郑州、西安等地设有办事处,公司具有数十位高校管理学专家教授作为智能顾问团队,拥有几十位专职研究人员、咨询顾问。具有丰富的信息来源与研究能力:有公司内部的数据库和外部信息源,有数据架构建模分析能力等。丰富的项目经验:麦克利兰为电信运营商、银行、烟草等行业企业和政府部门成功实施过各类咨询、调研、研究类项目,对通信运营商等行业市场运营商战略规划、市场运营分析、品牌/产品/业务、渠道布局选址规划、人力资源管理,数据洞察挖掘等拥有深入的理解和项目实施能力。
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