汽车客服专员

岗位职责：
1、基于公司的客户资源，通过业务系统与客户建立联系，专业、耐心地解答客户疑问与咨询，促进再制造产品销售与订单转化；
2、跟踪订单执行进度，协同仓库、物流等部门，保障订单按时、准确交付；
3、对已达成采购意向的客户进行持续跟进，确保订单顺利执行及货款及时收回，快速响应并处理客户在使用中遇到的问题，配合完成售后相关工作，包括退换货处理、产品安装指导等；
4、维护良好的客户关系，实施定期回访，收集客户意见与反馈，妥善处理客户投诉，提供令客户满意的解答与解决方案，提升客户满意度、忠诚度及配件复购率；
5、配合部门经理及公司完成销售客服相关数据统计与分析，支持公司整体业绩提升。
任职要求：
1、中专及以上学历，熟练使用办公软件；
2、具备三年以上客服或销售相关工作经验，有4S店售后经验或有同行业相关工作经验者优先考虑；
3、具备良好的沟通表达及逻辑思维能力，能清晰、准确地传递信息；
4、学习能力强，执行力高，能快速适应工作环境并高效完成任务，具备良好的应变能力与抗压能力。