更新于 1月3日

售后客服(文创产品类)

5000-7000元
  • 北京东城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服全白班文化艺术/娱乐玩具/礼品工艺品/收藏品/艺术品
一、工作地点:中国国家博物馆内
二、工资待遇及用工形式:基础工资4300+月度销售提成+年终绩效+法定节假日加班费+其他;用工形式 为派遣制用工。
三、工作时间:早8:30---17:00,每周轮休二天(周一闭馆休)
四、福利待遇:五险一金,安排年度体检,提供国博食堂早、午餐自助。定期组织国博展览参观学习,国博内部文物专业知识培训以及文创商品专业知识培训。
岗位职责:
1.接听电话,处理线下店铺售后退换货、退款、投诉等问题的处理,及时响应客户需求,提供优质服务;
2.熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程,准确解答客户疑问,提供专业解决方案;
3.积极跟进顾客售后处理进度,及时沟通协调,确保问题高效解决;
4.收集整理日常售后数据、客户反馈和建议,及时汇报,协助优化产品和服务;
5、除常规售后答疑,积极完成区域销售现场客户引导、简单销售配合等工作。
6.熟悉消费者权益法律法规内容;
7. 完成上级主管交代的其他工作。
8、特别提示:文创产品售后客服岗位为一线服务岗,办公地点为各区域销售现场,需适应站立式服务工作模式。
任职资格:
大专及以上学历,有处理过售后,投诉经历优先
1、热情敬业,沟通能力强,工作细致耐心,责任心强,具有较强的问题解决及抗压能力
2、熟练运用office及良好的文档写作能力
3、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神

工作地点

北京市东城区天安门广场东侧国家博物馆

职位发布者

张爱华/经理

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公司Logo国博(北京)文化产业发展有限公司
国博(北京)文化产业发展有限公司成立于1992年,注册资金360万,是中国国家博物馆直属企业,主要经营范围为工艺美术品、旅游纪念品、各类书刊、瓷器玉器,天猫旗舰店,品牌授权等业务。公司下设总经理办公室、财务部、设计开发部、采购部、仓储物流部、店面运营部、电子商务部和品牌授权业务部等八个部门。现面向社会公开招聘企业外包制工作人员。国博衍艺 NMC Art Workshop国博(北京)文化产业发展有限公司于2014年创立“国博衍艺”文创商业品牌,公司依托国家博物馆丰富而独特的馆藏文物和深厚的学术积淀,深耕品牌制造,至今推出文创、授权产品5000余款。通过优秀的创意设计,让文物活起来。“国博衍艺”也成为最受消费者信赖的博物馆文创品牌之一,多次获得各类文创、授权业奖项。 2016年,国家博物馆开始就博物馆“馆藏IP+互联网”深度融合进行探索。一方面,与众多优质的社会机构开展合作,深挖博物馆文化资源潜力,畅通从文物IP到原创设计、投资生产、线上线下销售的全产业渠道,形成文化资源与产业资源的无缝对接。另一方面,深耕“国博衍艺”品牌,积极开展IP授权合作。以国博特有的馆藏文物、学术、场地资源为基础,与众多行业头部商业品牌开展授权合作,在增强品牌文化附加值,为品牌赋能的同时,推动优秀传统文化真正走进大众生活。截至目前,“国博衍艺”已与90余个品牌开展授权合作,500余款授权商品面市销售,涉及多个品类,涵盖人们的衣、食、住、行等方方面面。产品开发与品牌授权,双头并举,开拓了博物馆文创产业合作发展的新模式
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