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1、负责400客服热线及App端内用户的反馈,通过接听电话与文字沟通等形式对用户提出有关app功能、活动等问题进行解答;
2、负责记录并整理用户问题,反馈至相关协作团队跟进处理;根据业务操作流程处理各项业务;
3、负责跟进及处理用户问题,如遇升级投诉及时报备,制止事态发展;
4、积极配合公司各项工作开展,不断提高服务档次和服务质量,维护和提升品牌形象;
5、具备良好的服务意识,有良好的语言表达及沟通协调能力;
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1、学历要求:大专及以上,如经验丰富可适当放宽;
2、普通话标准流利,口齿清晰,有较强的语言组织及理解能力,电话沟通能力突出;
3、具备良好的服务意识与团队合作精神,抗压能力强,良好自我情绪调节能力。
工作地点
开福区长沙视谷中心32F
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