IT桌面运维主管

岗位职责:
基础运维支持
1、 负责Helpdesk团队的日常管理，包括人员排班、技能培训、绩效考核及团队建设。
2、 制定并优化一线/二线技术支持人员的服务流程与规范，提升团队整体响应速度及用户满意度。
3、 作为团队的技术二线或三线升级处理接口，解决一线工程师无法处理的复杂技术难题。
4、 建立并完善IT服务管理体系（基于ITIL最佳实践），对工单系统（如Jira, ServiceNow, OTRS等）的数
据进行分析，定期输出服务报告。
5、 负责制定及更新SLA（服务水平协议）和OLA（运营水平协议），确保故障和请求在规定时间内闭环。
6、 通过用户反馈和数据分析，主动发现服务痛点，提出并实施改进方案，持续提升终端用户体验。
7、 负责公司内部桌面端（Windows/macOS/Linux）、会议室音视频设备、打印机、门禁监控等IT资产的软硬
件运维与生命周期管理。
8、 主导终端标准化管理，包括系统镜像制作、软件分发、补丁管理及防病毒策略的落地。
9、 负责IT资产的采购选型、入库登记、领用发放、盘点及报废流程，确保账实相符，控制IT成本。
10、 执行终端安全策略（如硬盘加密、 USB管控、零信任客户端部署），确保终端设备符合公司安全基线。
11、 负责新员工入职/离职的IT账号权限开通与回收（如域控、邮箱、 OA、 VPN等），确保权限最小化原则。
12、 主导或参与IT相关项目（如办公室搬迁、网络改造、系统升级、新软件测试等）的实施与落地，确保项
目按时按质交付。
13、 完成领导安排的其它工作。
弱电与基础设施运维
1、 弱电项目管理： 负责弱电工程规划与实施，包括综合布线（光纤/网线/电话线）、机柜上架、配线架端
接、线路标识规范的制定与审核。
2、 电话运维支持： 负责自建PBX系统的号码分配、 系统运维， 负责运营商电话的服务支持。
3、 弱电图纸管理： 负责管理弱电竣工图纸，确保布线图、点位图与实际现场一致，并随着变更及时更新文
档。
4、 安防系统支持： 负责门禁、 视频监控系统管理、 运维支持。

任职资格:
1、大专及以上学历， 3 年工作经验；
2、 具有一定的计算机软硬件、局域网、综合布线基础；
3、 熟悉Windows操作系统的使用和维护， 熟悉Active Directory（域控）、 Exchange Online/混合部署、
Exchange本地部署及Microsoft 365（Office 365）套件的管理。 ；
4、 熟悉各类常用办公软件的安装、配置、故障处理；
5、 有极强的工作责任心和主动性，具有独立分析问题、解决问题的能力；
6、 具有良好的沟通能力、协调能力，有工作主动性和服务意识、吃苦耐劳
7、 精通Windows（10/11）和macOS操作系统的配置、排错及优化；熟悉Linux基础命令者优先。
8、 熟悉网络基础（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN），具备基本的网络排错能力（如排查无线掉线、 IP冲突等）。
9、 熟悉常用的远程控制软件（如TeamViewer, AnyDesk）及Helpdesk工具体系。