售后客服专员

岗位职责
1、负责接听客户热线，专业解答客户关于产品使用、故障排查、保养维护等方面的疑问。
2、记录客户报装、报修需求，准确创建服务工单，并协调安排工程师上门服务，跟踪服务进度直至闭环。
3、妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，按照公司流程积极寻求解决方案，并做好详细记录与反馈，有效化解服务危机。
4、协助处理配件申请、寄送与跟进工作，确保维修所需配件及时到位。
5、对已完成服务的客户进行定期回访，了解产品使用情况，收集客户反馈，主动提供关怀服务。
6、准确、完整地记录所有客户互动信息和服务数据，定期整理与分析常见问题，并向产品、质量等部门反馈，以促进产品改进。
7、学习和掌握新产品知识，并参与维护和更新客服知识库，提升团队整体服务效率。
任职条件：
1、大专及以上学历，做过家电或净水行业、熟悉常见故障及配件更换等优先。
2、具备良好沟通协调能力和冲突处理能力，能有效安抚客户并解决问题。
3、具备出色客户服务意识和同理心，语言表达流畅，有耐心和责任心。
4、熟练使用办公软件，能够快速学习公司内部的客服系统和工单系统。