更新于 2025-12-10 00:08:42

双语客服主管- IT硬件售后支持

9000-10000元
  • 天津滨海新区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服IT服务计算机硬件
岗位职责:
团队管理与培养
- 带领产品客服团队,制定月度技能提升计划(技术文档解读/跨文化沟通模拟/工单系统实操)。
- 监控团队KPI,进行流程复盘与优化,提升团队效率。
技术指导与升级支持
- 持续优化技术文档,提供标准话术与技术指导。
- 关注工单派单与升级数据,提升首次解决率(FCR),优化派单流程。
跨部门协作与流程优化
- 协调紧急事件响应与跨部门团队协作,确保及时解决客户问题。
- 分析客户反馈数据,主导服务流程的优化与迭代,推动服务效率提升。
任职要求
- 2-3年IT硬件售后经验,含1年以上团队管理经验。
- CET-4/6,能够参与英文技术会议进行沟通交流。.
- 具备PMP/ITIL认证者优先。
- 熟悉IDC设备运维经验者优先。
- 有跨国公司或跨部门协作经验者优先。
- 具备海外客户服务经验者优先。
- 会第二外语(如日语、韩语或粤语)者优先。
- 具备自动化开发经验者优先。

工作地点

滨海新区天津经济技术开发区MSD-A1

职位发布者

袁媛/人事经理

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