职位:为天猫客服,不是电销客服-不用整天打电话;
岗位描述:
1、通过在线聊天工具及时解答用户各种问题;
2、对客户进行有效跟踪,做好售前/售后等服务工作;
3、与相关部门紧密配合、协调沟通,及时、正确解决客户问题;
4、熟悉产品使用方法和卖点,为客户针对性的解决问题;
5、售前:解决顾客咨询问题,提升询单转化率,跟单,提升成交营业额;
6、售后:妥善处理客户问题,减少投诉率,提高客服好评率;
职位要求:
1. 半年以上工作经验者优先;高中及以上学历,电子商务、市场营销、客服专业;
2. 熟练使用word、excel等办公软件,打字速度快;
3. 熟练掌握天猫规则,后台各项操作及问题处理;
4. 具备良好沟通技巧,服务意识、销售意识、一切从帮助客户、满足客户角度出发;
5. 工作认真踏实,脾气好、有耐心、有亲和力;
岗位信息:
1、工作时间:
白班:8:30-17:30 晚班:17:30-24:00
月薪:5000元-8000元
年薪:7万-15万 / 月薪酬+季度奖+年度奖
工作优势:
福利:季度奖、年度奖、绩效奖、社保、节假日福利;
该岗位不加班,除了电商节,晚班有补贴
优秀的客服可晋升至客服主管、运营及其它岗位,更好的薪资更好的待遇
职位福利:绩效奖金、五险一金