岗位职责:
1. 依从性追踪与 ePRO 辅导 (Follow-up & ePRO Support):
按照标准话术脚本,通过电话或微信对受试者进行定期的随访外呼,提醒其按时服药并在 DCT 系统(如微信小程序)完成 ePRO(患者报告结局)打卡。
指导受试者或基层药店店员解决系统登录、电子签名(eICF)等操作卡点。
2. 源数据初筛与预警
每日巡查系统后台,快速识别受试者漏填、错填(如明显的体温常识逻辑错误)的表单,并生成催访名单。
3. 不良事件发现与跟踪
在与患者的日常沟通中,敏锐捕捉患者随口抱怨的“不舒服”(如起皮疹、嗜睡等),快速判断是否为潜在的不良事件,并第一时间上报给中心化医学团队进行处理。
4. GCP合规底线
严格遵守 GCP 规范中关于“受试者保护”的红线,绝对禁止在催访中使用任何诱导性、暗示性话术影响受试者的数据填报,确保真实世界数据(RWD)的数据准确性。
任职要求:
专业背景:护理学、药学、健康管理等大专及以上学历。有护士导诊、互联网医疗客服、慢病管理或传统 SMO CRC 经验者优先。
业务硬技能:熟悉基本的 GCP 伦理原则和临床试验流程。
核心软素质:普通话标准,口齿清晰,有同理心,在远程沟通过程中对患者及合作方有极高的耐心,遇到态度恶劣的沟通对象能快速平复心态。具备极强的话术变通能力与客诉处理能力,面对嫌烦、拒接电话的受试者能巧妙安抚,提高随访成功率。
高频抗压:能够适应每天 50-100 通外呼的高强度重复性工作,且在机械化操作中依然保持严谨,不漏记任何关键信息。
与传统驻点医院的 CRC 不同,C-COS 是整个项目的“云端保姆”与“数据前哨”。你不需要每天跑医院,而是坐镇广州总部或HOMEBASE,利用 DCT 系统后台与通讯工具,对全国成百上千名处于居家服药状态的受试者进行远程随访管理。你是保障项目脱落率和数据依从性的“第一道防线”。