更新于 11月25日

电商客服经理

面议
  • 保定高碑店市
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

B2B电商互联网
一、岗位概述:
全面负责电商客服团队的日常运营与管理,致力于提升客户满意度及服务体验,为业务增长提供支持。
二、主要职责:
1、负责客服团队的搭建、培训、考核与日常管理,提升团队专业能力与服务效率。
2、制定并优化客服流程、标准及话术,处理重大投诉与突发事件。
3、监控各平台服务指标(如满意度、好评率),通过数据分析驱动服务改善。
4、与运营、仓储等部门协同,保障大促活动顺利进行,并推动解决跨部门问题。
三、任职要求:
1、5年以上客服经验,3年以上电商客服团队管理经验。
2、熟悉天猫、京东、抖音等平台规则及客服后台操作。
3、具备优秀的团队领导力、跨部门沟通能力和数据分析能力。
4、抗压性强,能适应快节奏工作,有高度的责任心。

工作地点

保定市-高碑店市-北城路南侧

职位发布者

赵先生/人力总监

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公司Logo河北首衡农副产品有限公司公司标签
首衡集团是中国农产品流通产业领域的标杆企业,始创于2010年,历经十余年快速发展,目前已成为多元化业务并行发展的食品流通产业综合服务运营商。业务范围涉及农副产品物流园区建设运营、大宗农产品购销、国际跨境贸易、智慧冷链物流、农产品精深加工、城市集配、创新金融服务及城市综合配套开发等多个领域。集团始终秉承以城市农产品稳价保供为基本出发点,以“全球优品展贸、增值供应链、智慧冷链”为服务主线,聚焦“新科技、新服务、新消费”,以新技术驱动食品行业与互联网智能化深度融合,重构食品产业价值链,致力在全国范围内构建“一、二、三”产深度融合的现代食品供应链生态体系,实现“链接国际、流通全国、保障民生”的战略目标。围绕国家“一带一路”“经济双循环”“乡村振兴”等一系列国家战略,按照国务院发布的《关于加快建设全国统一大市场的意见》的决策部署和国家部委出台的“加快现代冷链物流体系建设”的相关要求,集团根植“布局全国”的核心理念,在全国重点城市打造以食品为核心的商贸物流集群,搭建三级民生保障体系,做好城市应急保供和农产品日常供应,构建全国互联互通的供应链体系,畅通国内大循环。已经先后在河北高碑店、曹妃甸、湖北孝感、湖南常德、湖南永州、海南等重点城市完成了节点布局。此外,为进一步巩固保定市十四五冷链物流发展规划北部大通道重要节点的功能定位,构建保定应急物流体系和保供体系,集团还在保定清苑、涞水等地进行布点。在企业自身发展同时,首衡将继续为推进区域协同发展、培育区域经济新增长极、助推乡村振兴战略实施,助力构建全国统一大市场提供强力支撑,为城市高质量发展注入强大动能,为满足居民的美好生活需求,提升百姓的幸福感、获得感不断创造价值。
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