网络在线客服/电话客服/五险一金/双休

职责描述：（在线客服/电话客服）
1，日常接电接待服务中回复客户，售前及售后各类产品和非产品，退换货政策解读，投诉处理反馈；2，产品假故障排除及维修登记建单处理；
3，用户收到货后关于产品使用，客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访：
4，无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单，
员 核实到用户信息，产品问题，登记至售后工单，回复至维修中心人员,
5，业务流程，服务话术，故障指引，系统使用类培训及,案例分析,
6，新客服刚上线时的在线跟听及带教，及辅导电话处理：
7，客服电话录音质检并详细记录。
任职要求：
年纪：最高33，1年以上客服经验，购买5险一金
1，具备客户至上的理念及计算机基础知识和语言要求(普通话):
2，具备熟练的专业技能，充分理解公司售后政策，充分对
产品知识，准确无误且快速的为客户提供各项服务，让客户 上
及 在满意中得到更好的服务；
3，具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题
4，具备专业的客户服务电话接听技巧：
5，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6，具备挫败打击的承受能力，要有处变不惊的应变能力
7，具备情绪的自我控制和调节能力。