电商客服

岗位职责
1.通过邮件、平台站内信、在线聊天工具等渠道，及时响应海外客户咨询，解答订单查询、物流进度、产品使用等问题，保障服务体验；
2.处理客户退换货、售后投诉等需求，协调仓储、物流团队解决纠纷，降低差评率；
3.同步客户反馈至产品、运营部门，协助优化产品与服务；
4.整理客服工单，统计常见问题并形成台账，提升问题解决效率。
工作地点：
福建省厦门市集美软三A01栋503-6
任职要求：
1.大专及以上学历
2.具备耐心与同理心，能高效处理客户诉求，抗压能力强；
3.熟练使用办公软件，会基础工单系统操作。
薪资福利：
月薪：4500-6000（15日发薪）
工作时间：
1.三个班次，早班6-14.00 中班14-22 晚班是22-6.00.早班打车可以报销，晚班有补贴
2.大小周