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同事很nice
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职位描述
投诉客服
现场客服
客户服务标准制定
客户满意度管理
客服数字化转型
工作职责:
1. 牵头制定并迭代客户服务标准、SOP流程及绩效考核机制,确保服务质量的一致性与可追溯性。
2. 统筹项目客户满意度全周期管理,从调研设计、数据采集到问题归因与改进落地,形成闭环管理。
3. 主导重大客诉升级事件处理,建立舆情监控机制并制定危机应对预案,维护品牌声誉。
4. 推动客服数字化转型,主导工单系统、智能客服及APP服务模块的选型与落地,提升服务效率。
5. 负责客服团队的培训体系搭建、技能认证及人才梯队建设,提升团队专业能力。
6. 联动品牌、运营、工程等部门,推动“以客户为中心”的服务理念渗透,解决跨部门协作痛点。
7. 定期输出客服运营分析报告,提炼核心数据指标与改进建议,支撑公司经营决策。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物业管理、客户服务或相关专业优先。
2. 拥有5年以上物业客服管理经验,熟悉高端住宅/商业物业的服务标准与流程。
3. 具备客户服务体系搭建能力,能独立设计SOP流程与考核机制。
4. 有重大客诉处理及危机公关经验,具备较强的沟通协调与问题解决能力。
5. 了解客服数字化工具(工单系统、智能客服等),能推动技术与业务的融合落地。
6. 具备团队管理能力,能有效组织培训、激励团队并搭建人才梯队。
7. 拥有良好的跨部门协作意识,能推动“以客户为中心”的服务文化落地。
工作地点
洛阳洛龙区中浩德·开元壹号
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中浩德集团
房地产开发,零售/批发
1000-9999人
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中浩德控股集团有限公司始建于2001年,是以新经济园区运营商为发展定位,聚焦园区拓展、地产开发、智慧供应链金融建设等核心业务的多元化集团公司。旗下现有子公司30余家,员工5000余人。2018年为加速实现集团全国化战略布局,建立了洛阳、北京双总部。集团自成立以来,连续六年入围河南省民营企业百强,先后获得“中国民营企业制造业500强”、“河南省民营企业现代服务业百强第4位”,“河南省民营企业百强第16位”等80余项荣誉。风雨20载,浩德集团始终秉承“持续为社会创造价值”的企业使命,以智慧供应链金融服务平台为核心,依托“产业+互联网+金融+资本”的发展方式,聚焦新经济园区、地产开发及智慧供应链金融三大主业,力争打造具有高度智能化、数据化、模式化的浩德发展模式,实现规模与效益的双优发展。浩德集团以三大主业为支撑,一是着力打造服务于新经济产业全生命周期的新经济园区,持续坚持对外拓展,通过产业赋能,强化地产及供应链金融配套服务建设,以多轮驱动、协同发展为中心,形成业务关联闭环,做到向全国模式化复制推广。二是浩德地产持续深耕洛阳,以旧城改造、康养文旅、联合开发等模式为依托,强化自身核心竞争力,打造本土房地产标杆品牌。三是围绕钢圈网钢铁大宗等业务,以大数据、区块链、供应链金融为核心,搭建数字化、智慧化的供应链金融服务平台,坚持多方联动、高效衔接,建设具有浩德特色的智慧供应链金融生态圈。未来,浩德集团将秉持“浩然正气、德行天下”的胸怀,以匠心构建行业领导力,以进入中国民企500强为战略目标,持续创造真实价值,力争成为无愧于伟大新时代的一流企业。
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