实验室客服经理

岗位职责:
1. 深度解析客户技术要求与标准，设计并优化客户标准执行的流程体系，提高团队执行效率与一致性，确保要求有效落地；
2. 指导内部操作执行，协调团队间与岗位间协作，解决流程执行中的问题；
3. 组织内部培训活动，为内部员工提供技术指导与答疑支持，持续提升团队专业能力；
4. 主动收集客户反馈，及时响应并专业解答客户各类咨询与问题，持续维护并提升客户关系；
5. 专业处理客户投诉与质疑，并有效简历预防机制；
6. 高效完成领导交办的其他相关工作。
任职要求:
1. 8年及以上第三方检测行业客服、检测或质量管理领域工作经验，3年以上团队管理经验；
2. 大学本科及以上学历，纺织、皮革、材料、化学、染整、服装或鞋类等相关专业背景优先考虑；
3. 熟悉实验室管理体系，熟悉相关领域各类测试标准和方法；
4. 熟悉实验室相关软件管理系统，有参与搭建经验为佳；
5. 具备良好的英语读写能力，出色的沟通协调能力，能够有效协调内外资源；
6. 良好的环境适应能力和抗压能力。