【岗位职责】
1.管理客服团队现场工作秩序，制定排班计划，监督服务流程执行，确保服务效率与质量达标；
2.推动智能客服工具（如大模型、智能语音系统）落地应用，优化现场服务响应机制；
3.制定现场人员考核标准，定期评估工作表现并反馈改进建议，激励团队达成业绩目标；
4.协同技术部门解决现场系统故障，参与系统优化改造项目，提升客户服务体验；
5.处理现场突发事件，调配资源保障服务连续性；
6.完成交办的其他工作。
【任职条件】
1.具有3年及以上银行客服现场管理经验，熟悉远程银行绩效考核、排班管理、团队建设等现场管理工作；
2.熟练运用数据分析工具，制定服务改进策略；
3.具备跨部门协作经验，能快速协调资源解决现场管理问题；
4.品行端正，具备较强的合规经营理念和风险防范意识，无不良记录；
5.参与过智能客服系统部署或服务流程优化项目优先；金融、管理、信息技术等相关专业优先。