Field Engineer

【主要工作内容】
■产品导入（启动）阶段
1.服务器搭建：提前为客户仓库搭建所需使用的服务器。
2.运行性能及需求测试：对机器人进行测试，确认其运行性能是否符合需求定义标准，若存在偏差则进行相应修正。
3.导入初期支持：在机器人正式投入运行后，前往客户仓库现场，排查设备异常问题，并与工程师团队协作，制定并提出改善方案。
■产品导入后（支持・改善）阶段
1.故障管理：当系统出现故障或异常运行情况时，与客服中心及客户协同合作，定位问题原因，并联合工程师团队推动解决方案的快速落地。
2.软件更新对应：针对系统参数调整及版本更新开展配套测试，致力于搭建适配客户仓库需求的系统，助力客户提升生产效率。
3.客户满意度提升措施推进：基于客服团队（CS）的反馈，完善操作手册、优化作业流程，同时整理并提出功能新增需求，实现系统运行品质的持续优化。
4.合作商业务管理：负责向外部合作商下达业务委托，并对其工作成果开展质量管控。
必须条件
1.日语N2及以上水平
2.具备物流、制造、数字化转型（DX）/ 信息通信技术（ICT）领域的硬件或软件故障排查经验
3.能够接受日本国内出差安排
4.具备软件系统工程相关经验（包括但不限于系统开发、硬件或系统测试、质量保证（QA）等工作内容）
欢迎条件
1.掌握 ROS（机器人操作系统）或 Linux 系统相关技能
2.能够无障碍地在公司内部使用英语沟通
3.持有日本机动车驾驶证