营运品质主管/高级主管

核心职责
1、多项目品质巡检与督导：
1.1、定期（如周度/月度）对三个商业项目进行全覆盖的现场品质检查。
1.2、检查范围包括：环境秩序（保洁、绿化、设施完好度、车辆管理）、商家品质（店面形象、商品陈列、员工服务礼仪）、商家作业安全（消防、用电、燃气、施工安全）、营销活动品质及安全（活动现场布置、流程、人流疏导、应急预案）。
1.3、建立并维护统一的《项目营运品质标准手册》。
2、营运数据监控与分析：
2.1每日/周监控各项目的核心营运数据，包括总销售额、客流、车流等。
2.2进行同比、环比分析，洞察数据异常及趋势，撰写营运数据分析报告。
2.3将数据与现场品质表现关联，分析品质问题对经营业绩的影响。
3、问题诊断与整改推动：
3.1、对发现的问题进行拍照、记录、分类定级，并下发《品质整改通知单》。
3.2、跟踪整改进度，验证整改效果，形成问题“发现-跟踪-验证-关闭”的管理闭环。
3.3、针对共性问题和重大隐患，进行根因分析，协同项目制定系统性改善方案。
4、报告体系建设与汇报：
4.1、编制《月度营运品质报告》，包含各项目评分、问题照片、数据分析、优秀案例及改进建议。
4.2、定期向平台公司管理层及各项目负责人进行汇报，为管理决策提供依据。
任职资格要求
1、学历与专业： 统招本科及以上学历，商业管理、物业管理、统计学、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验： 具备3年以上商业项目（购物中心、商业街区）营运管理、品质管理或商户管理工作经验。有跨项目管理或总部职能经验者尤佳。
3、精通Excel数据处理，能使用PPT制作专业的分析报告。
4、熟悉商业地产营运、物业管理、消防安全等相关法律法规及行业标准。
5、具备基本的数据分析知识，能从数据中发现问题、总结规律。
6、具备良好的观察与分析能力、沟通与协调能力。
7、具备高度的职业操守，工作客观公正、原则性强。