移动呼入客服主管

郑州澳丰自 2009年始，进入呼叫中心行业。目前公司在国内共拥有职场 14个，其中河南省内 11个，分布在郑州、南阳、洛阳、鹤壁、商丘、周口六个地市，管理梯队 150余人，坐席 1500多个。公司主要承接河南 10086客户服务热线项目、山东 10086客户服务热线项目、河南 10086中台项目、全省及各地市 12393医保服务热线 BPO项目、中国铁塔 10096客户服务热线 BPO项目、郑州市民卡服务热线项目、郑州市高新区疾控中心热线客服项目以及省农信社村镇银行 400专项客服项目。近年来，公司的 85和86业务服务发展迅猛，在中移相关行业的合作公司中，占据非常重要的排名和份额，是中移公司业务发展的重要支撑，并不断取得阶段性成果。自承接项目至今，澳丰全面落实合作方的各项考核及要求，秉承“合作共赢”的理念为每通来电提供最优质的服务，始终坚持“高效自律、严格执行、担当负责、求实创新、学习成长、勇于突破”的企业核心价值观，全面贯彻“客户满意，员工满意，社会满意”的服务宗旨，把科技创新摆在公司发展全局的核心位置，在公司大数据团队加持协助下，深耕统计数据，通过大数据赋能精准帮扶，精细管理。目前公司依托运营商、互联网、行业客户等数据分析，通过对数据的深入挖掘、行业的深度研究，为房产、汽车、金融、互联网、餐饮、快消品等领域企业客户建立精准的用户画像和数据模型，以精准快速掌握目标客户，降低获客成本，提高营销效率。面对人民美好生活的数字化服务需求，社会数字化转型诉求，澳丰作为行业代表单位，坚持以人民为中心，落实企业担当，全力打造数字化、专业化、规模化的服务能力，致力于成为行业领头兵，数字化转型先锋，全力打造“澳丰”这一热线服务品牌。