客户招揽员/客服专员

职位描述：
1.部门下达的任务与指标按时完成，其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等；
2、发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调。
3、对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为感恩权益客户，促进售后营业额的持续、稳定增长;
4、通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长；
6.客户满意度管理与投诉处理。
任职要求:
1、具备一年以上汽车行业销售，售后或客户服务工作经验；
2、了解汽车相关产品知识、销售及售后相关流程;
3、具备良好的客户沟通能力和客户邀约技能；
4、具备基础的 Office办公软件操作能力。