乡村酒店总经理

本岗位需深耕乡村文旅赛道，以 “酒店 + 乡村资源” 为核心载体，通过特色活动策划、在地文化挖掘、客源渠道拓展，打造差异化乡村度假体验，实现酒店营收增长、口碑提升及品牌本土化落地，区别于传统城市酒店的标准化运营模式。

岗位职责：

一、 战略规划与运营管理
1. 根据酒店定位及乡村资源，制定年度、季度运营目标及营销策略，分解到各部门并监督执行。
2. 全面负责酒店日常运营管理（客房、餐饮、活动、后勤等），建立符合乡村酒店特色的服务标准和流程。
3. 定期分析经营数据（入住率、平均房价、活动营收、客户满意度等），及时调整运营策略，确保达成营收及利润目标。
二、 乡村特色活动策划与落地
1. 主导年度活动规划：结合季节、节日、本地民俗，策划系列主题活动（如春季踏青采茶节、夏季星空露营季、秋季稻田丰收节、冬季民俗年货节等）。
2. 活动全流程执行：负责活动方案撰写、预算编制、资源对接（如联系本地农户提供食材、非遗传承人开展体验课）、宣传推广、现场组织及复盘总结。
3. 打造活动 IP：通过持续的特色活动，形成酒店专属的文旅 IP，提升酒店知名度和市场竞争力。
三、 资源整合与渠道拓展
1. 积极对接当地政府文旅部门、农业合作社、研学机构、旅行社等，建立合作关系，拓展客源渠道。
2. 挖掘本地特色资源（农产品、手工艺品、民俗文化等），开发酒店衍生产品（如农产品礼盒、非遗体验套餐），增加营收增长点。
3. 负责线上线下渠道的维护与拓展，包括 OTA 平台运营、社交媒体账号运营、本地社群营销等。
四、 团队建设与管理
1. 搭建并管理酒店核心团队，制定各部门岗位职责及绩效考核标准，组织员工培训（乡村服务礼仪、活动执行技能等）。
2. 营造积极向上的团队氛围，激发员工积极性和创造力，提升团队整体服务水平。
五、 品牌建设与客户关系维护
1. 负责酒店品牌形象塑造，通过活动、口碑传播等方式，打造 “有温度、有特色” 的乡村酒店品牌。
2. 建立客户档案，定期回访老客户，处理客户投诉及建议，提升客户满意度和忠诚度。

任职要求：

1. 学历：本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、文化产业等相关专业优先，经验丰富者学历可拓宽。
2. 工作经验
1）5 年以上酒店或文旅项目全面运营管理经验，其中至少 2 年乡村文旅、民宿集群、田园综合体相关工作经历。
2） 具备独立策划并落地 3 场及以上乡村特色大型活动的成功案例（如乡村丰收节、田园露营季、民俗文化节、亲子农耕研学营等），熟悉乡村客源结构（周边城市亲子家庭、自驾游客、团建客户、研学机构等）。
3）成功打造过乡村文旅活动 IP 或网红打卡点者优先。
3.技能要求
1）精通活动全流程管理：从方案策划、资源整合（政府、农户、非遗传承人、本地商家）、预算控制、执行落地到复盘优化。
2） 具备乡村在地资源挖掘能力：能结合当地自然景观、民俗文化、农耕体验等元素，设计差异化的酒店产品及活动。
3）掌握基础的数字化运营能力：能运用线上平台（抖音、小红书、视频号）进行活动宣传、客源引流，熟悉 OTA 平台运营规则。
4）具备成本管控与盈利思维：能在乡村运营场景下，平衡人力、物料、营销等成本，实现利润最大化。
5.软性素质
1） 认同乡村文旅行业，能适应乡村工作环境，具备较强的抗压能力和团队管理能力。
2） 具备良好的沟通协调能力，能与当地政府、村民、合作商建立稳定良好的合作关系。
3） 创新意识强，思维灵活，能结合市场趋势快速调整活动方案及运营策略。
4） 有责任心，注重服务细节，能通过优质体验提升客户复购率及口碑传播。