技术支持工程师

职位描述
1、负责开放平台业务客户问题跟进，推进客工单解决，持续提升客户满意度和产品体验；
2、积累技术支持知识库，包含关键接入文档以及FAQ
3、识别推动流程、工具的优化/完善，有效协助提高团队工作效率
4、识别高频问题场景，持续推动产品优化提高产品品质
职位要求
1、计算机或相关专业优先，具备扎实的计算机基础；
2、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力
3、了解使用各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力者优先
4、具备较好的数据分析能力、风险识别和问题洞察能力
5、4年以上技术支持经验，具备企业级SaaS平台或办公系统支持经验者优先；有开放平台经验者优先
6、英语听读能力好者优先