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职位描述
计算机软件
IT服务
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包三餐,五险一金
岗位职责:
1、通过接听客户电话、回复微信群或QQ群消息等方式,解决客户在使用我们软件产品(“契约锁”-线上电子合同签约平台)中遇到的问题,指导客户正确操作和使用产品。
2、关注产品中是否存在Bug,发现Bug后及时反馈给技术团队;
3、定期整理客户档案,定期完成客户回访,以更新和跟进客户信息;
4、妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导;
5、有一定的销售意识,对客户进行续费引导。
岗位要求:
1、有1年以上的本地化软件(或ERP、BPM等中大型软件)的运维工作经验;
2、具备较强的逻辑思维能力和问题分析解决能力,能够面对各类客户并解决相对棘手问题;;
3、具备良好的服务意识和职业素养,善于沟通,能够耐心细致地解答客户疑问;
4、具备较强的学习能力,能快速掌握新知识,适应不断更新的软件产品和技术,快速上手客服工作;
5、具备较强的抗压能力、心理素质水平要求较高,情绪稳定应对客户;
6、熟练运用word、excel、ppt等办公软件,会一些专业软件和剪辑工具者优先考虑,如postman、剪映等;
7、具备销售意识,接受一定的销售指标及工作要求,售后工作中需要促进客户续费并完成每月的续费指标;
8、心态乐观,能够随时调整好自己的情绪。
工作地点
上海闵行区泛微软件园
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