岗位职责:
负责德国海外仓的客户售后服务工作,主要通过邮件、在线聊天等渠道处理客户咨询、投诉及退换货请求。
快速定位并协调解决订单、物流、产品等相关问题,提升客户满意度。
准确记录和反馈客户问题,协助优化产品信息、售后流程及知识库。
定期整理客服数据,提供客户服务相关的分析报告。
任职要求:
有跨境电商客服或对德贸易物流客服经验者优先。
具备优秀的客户服务意识、同理心及解决问题的能力,耐心细致。
能熟练使用客服系统及办公软件,具备良好的团队协作精神。
能适应轮班制,非北京时间工作安排(根据业务需要)。
上班时间看情况调整:13点-18点,20点-22点,需配合德国时间。
福利多多,园区五险一金,年度旅游,年度体检,园区CBD,地铁直达。