更新于 2026-02-27 01:37:37

行政主管(J10632)

8000-14000元
  • 上海嘉定区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

行政管理体系后勤管理
岗位职责:
1. 建立并完善大厦客户服务体系,制定客户服务标准与流程,确保服务规范、高效落地,定期优化服务方案以适配客户动态需求。
2. 作为大厦客户核心对接人,负责重要客户(如入驻企业高管、大客户负责人)的日常关系维护,定期上门拜访或组织沟通会议,主动了解客户办公需求、服务体验,收集意见与建议,建立客户服务档案并实时更新。
3. 统筹客户服务团队工作,合理分配服务任务,监督团队成员(客服专员、物业专员)对客户咨询、需求的响应及时性与处理质量,每日检查客户服务日志,确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”。
4. 快速响应客户紧急需求与突发问题,如办公区域设施故障(空调、水电、网络)、环境问题(清洁、噪音)等,第一时间协调工程、保洁、安保等内部团队或外部合作方介入处理,跟踪问题解决进度,及时向客户反馈处理结果,确保问题解决时效。
5. 协同大厦工程、安保、保洁等团队,围绕客户需求优化服务流程,如设备巡检频次(根据客户反馈调整办公区域电梯、空调巡检时间)、安保值守安排(配合客户加班需求调整夜间安保巡逻)、清洁服务标准(按客户要求细化公共区域清洁频次)等,确保各环节服务衔接顺畅,满足客户日常办公需求。
任职要求:
1. 大厦或商业综合体物业相关工作经验,其中至少1年以上客户服务管理或主管岗位经验,熟悉大厦物业客户服务全流程。
2. 有丰富的客户关系维护、投诉处理经验,曾成功处理过复杂客户问题或提升客户满意度的案例者优先。
3. 具备出色的客户沟通与谈判能力,能清晰理解客户需求,准确表达服务方案,有效化解客户矛盾,维护良好客户关系。
4. 掌握物业行业相关法律法规(如《物业管理条例》)及大厦设施设备基本常识,能快速判断客户反馈问题的性质,协调对应资源解决。
5. 以客户为中心,有强烈的服务意识与责任心,能主动关注客户需求,积极解决客户问题,承受一定的工作压力(如处理紧急客户事件、加班协调服务)。

工作地点

上海嘉定区VIEW HIGH

职位发布者

于先生/HR

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望海康信(北京)科技股份公司成立于2003年,是一家全心致力于医院精益化运营管理与数据服务的高科技企业。数据驱动管理、科技赋能医疗。公司将医疗行业知识和创新技术深度融合,多年来一直专注服务于中国医疗市场,把先进的管理理念与IT技术结合,锲而不舍追求效益与价值,用匠心服务助力医疗机构提升服务质量和效率,为医疗管理的精益化与高品质运营保驾护航。望海康信以科技的力量,助力医院破局运营管理困境,赋能医院数字化革新,提升医院综合竞争力,在HRP(Hospital Resource Planning)、医院成本一体化、医疗卫生资源监管等领域保持优势地位,在医院精益化信息数据服务领域一直保持市场高占有率。“2017中国医院排行榜(综合)”百强榜单中望海客户占有率为57%,望海医院精益运营管理系统成为近六成百强医院信息化标配之一,在各地塑造了诸多精益化运营的样板案例。新时期,望海升级管理模式与场景的应用,把云计算、互联网、物联网和大数据技术,整合于医疗的智能结算、供应链、人才画像、DRG智能编码等细分应用场景,营造协同发展多方共赢的大健康生态体系,迎接并服务医疗健康产业支付方主导时代的到来。截止目前,公司已有员工近两千名,积累医疗机构客户数超3000家,其中三级医院800多家,百余个省市卫计委和人社局签约,近40000家供应商伙伴。把握前瞻、服务医疗。未来,望海康信将以更专业的服务、先进的技术共同助力医疗产业运营管理,为医疗机构提供更便捷、优化的解决方案,共同推动中国医疗精益化运营管理和医疗大数据的发展。
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