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电商客服主管

5000-7000元

职位描述

投诉客服VIP客服售前客服电子商务快速消费品食品/饮料
岗位职责:
1. 负责电商平台(如天猫、京东、拼多多等)客服团队日常管理,包括人员工作分配及工作过程和结果的监督,确保客服服务质量达标。
2. 制定并优化客服沟通话术,售前、售中、售后的流程,建立标准化解决方案,提升转化率和客户满意度。
3. 实时跟进客服团队工作数据(如响应时长、转化率、差评率),定期复盘并制定改进策略,推动团队服务效率提升。
4. 协同运营、仓储等部门,处理复杂客诉,保障客户问题高效闭环,维护品牌口碑。
5. 组织客服团队培训,涵盖保健品专业知识、平台规则及服务技巧,提升团队整体业务能力。
岗位要求:
1、大专及以上学历,三年以上电商客服主管经验,熟悉米面粮油、快消品类目;
2、具有业务敏感度,思路清晰,有较强的沟通能力,一定的数据分析能力,能够协调利用各方资源;
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
4、有较强的学习能力,以及专业的沟通和谈判技巧。
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工作地点

哈尔滨香坊区永泰香福汇

职位发布者

于洋/HR

昨日活跃
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公司Logo中农裕邦(北京)生态农业发展有限公司
中农裕邦(北京)生态农业发展有限公司成立于2011年,是由农产品领域资深人士组建的一家倡导有机生活的现代生态农业机构。为对生活品质有追求的人提供好吃的五常大米、有机大米、五谷杂粮。采用公司+基地+合作社+农户的模式,集研发、种植、加工、销售为一体,在黑龙江省五常市及周边地区签约50000余亩基地,精心打造“从田间到餐桌”全产业链战略模式。携百年品牌裕道府之“好米十三道”匠心传承精神,顺应电子商务、O2O、新零售发展趋势,在京东、天猫、沃尔玛,山姆、永辉、大润发、王府井、华联等渠道取得不错的成绩,引领消费者的心智。是五常大米行业协会会员单位,出任北京粮食行业协会理事单位。公司投资2亿元建立一主两辅加工基地,结合期现套保、进出口业务,从品质、成本、时效等方面更好的为消费者服务,致力发展成为中国品质大米领导品牌。加工工厂:在五常市志广乡自有年生产力五万吨的加工工厂,同时在五常市内也有多家合作米厂。销售渠道:多元化的商业模式,从B2B到B2C再到B2B2C,线上线下相结合。线下合作渠道包括:商超(山姆会员店、盒马鲜生、王府井、新世界等)、经销商、团购特渠;线上合作渠道包括:京东自营和POP、天猫超市和旗舰等、金融渠道(融易购、买单吧)、苏宁、唯品会、拼多多等。
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