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电商客服专员

4000-5000元

职位描述

网络客服电子商务快速消费品农副产品加工制造
1、负责京东、天猫等平台的品牌店铺售前售后客服工作,了解顾客的需求,耐心解决客户问题;
2、电商平台售后处理工作,包含相关客户的投诉及纠纷问题、售后退换货、退款等;
4、跟进客户下单后的物流状态,与顾客及时沟通记录有问题的物流快递号进行留档帮助查询;
5、有问题及时沟通解决客户提出的相关售后问题
如质量问题、使用方法等,同时记录顾客提出的问题并反馈到库房、设计、采购等业务相关部门从而提升品牌产品服务品质;
6、维护好店铺评价,提升店铺服务满意度,如果遇到不良评价及时处理,
7、负责定期将汇总内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作
8、有米面粮油经验者优先
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工作地点

哈尔滨香坊区永泰香福汇

职位发布者

于洋/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo中农裕邦(北京)生态农业发展有限公司
中农裕邦(北京)生态农业发展有限公司成立于2011年,是由农产品领域资深人士组建的一家倡导有机生活的现代生态农业机构。为对生活品质有追求的人提供好吃的五常大米、有机大米、五谷杂粮。采用公司+基地+合作社+农户的模式,集研发、种植、加工、销售为一体,在黑龙江省五常市及周边地区签约50000余亩基地,精心打造“从田间到餐桌”全产业链战略模式。携百年品牌裕道府之“好米十三道”匠心传承精神,顺应电子商务、O2O、新零售发展趋势,在京东、天猫、沃尔玛,山姆、永辉、大润发、王府井、华联等渠道取得不错的成绩,引领消费者的心智。是五常大米行业协会会员单位,出任北京粮食行业协会理事单位。公司投资2亿元建立一主两辅加工基地,结合期现套保、进出口业务,从品质、成本、时效等方面更好的为消费者服务,致力发展成为中国品质大米领导品牌。加工工厂:在五常市志广乡自有年生产力五万吨的加工工厂,同时在五常市内也有多家合作米厂。销售渠道:多元化的商业模式,从B2B到B2C再到B2B2C,线上线下相结合。线下合作渠道包括:商超(山姆会员店、盒马鲜生、王府井、新世界等)、经销商、团购特渠;线上合作渠道包括:京东自营和POP、天猫超市和旗舰等、金融渠道(融易购、买单吧)、苏宁、唯品会、拼多多等。
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