英文客服专员

一、线上客服服务：

1、通过公司网站、电商平台在线客服功能，提供高效、专业的客户服务支持，负责回答潜在客户提出的技术问题和满足不同客户的需求。

2、初选可能成交的客户，通过技术服务的方式转化潜在客户。

3、线上客户沟通记录管理，与客户建立良好的初步联系。

4、协助线下销售经理，提供售后支持及日常问题解答，将筛选出的潜在客户交由高级销售团队，进一步就价格和交易条件进行谈判和交流。

二、多任务处理和沟通协作：

根据自身实际状况，合理分配工作优先级，并与销售经理密切沟通合作，在高峰期灵活应对客户需求，确保客户问题及时解决。

三、任职要求：

1、语言能力：英语读写能力，能够流畅美加客户进行文字沟通。

2、技术能力：熟练操作电脑和手机、平板等，能够流畅使用相关电子商务平台及各种办公软件。

3、多任务处理：具备较强的时间管理，出色的多任务处理能力，能够应对每天大量的客户互动能够在忙碌的环境中保持高效工作。

4、情商和沟通技巧：对潜在客户提供卓越的服务充满热情，致力于客户满意。

5、沟通协作能力：有较强的团队沟通、协同能够解答客户的需求。

四、工作时间：

1、高峰期在线客服：北京时间 8:00-13:00（对应美西时间 17:00-22:00）

2、对应美西时间能够根据需要灵活调整工作时间，包括晚上、周末和节假日。

五、薪资待遇：

基本工资 + 业绩提成：根据客服日常表现、客户转化率、客户成交率。