处理客户需求,提供售前支持、订单支持、物流支持及投诉处理服务。
协调客户与内部部门(包括LCC、BU、OC、SU)的沟通,优化RECO处理质量。
“针对订单、物流、分销商等信息咨询,快速响应客户需求。”
“处理客户订单变更咨询,实施SAP数据维护,确保及时准确地完成订单维护确认,符合公司指导方针和规章制度。
”“积极促进与其他相关方及接口合作伙伴的合作,传递所有相关信息,保持自身与他人的信息畅通,构建最优物流链。”
通过流程优化提升生产效率,推动客户自助服务平台建设,并在相关系统中管理客户信息。
上级指派的其他相关任务。
熟悉客户服务、商业及订单流程;
具备订单处理相关的物流基础知识;掌握合同法、中国税法及国际贸易术语解释通则(INCOTERM);
具备良好的内外部沟通能力;
熟练使用办公软件,优先考虑SAP基础技能;
英语读写流利;
教育背景:本科及以上学历,工商管理专业者优先。