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物业客服主管
5000-6000元
济南
天桥区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
物业管理
该岗位为客服领班代主管岗
职位描述
1、主持客户服务工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、及紧急情况应急预案并组织实施;
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果;
3、负责物业交付验收,办理入伙手续,建立、完善和管理业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
4、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理;
5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;
6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理;协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
7、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处;
8、负责统筹各类费用收取收,欠费催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
9、负责小区巡查和空置房管理。
要求:大专以上学历,同岗位工作2年,年龄42岁以下。
同岗位1年以上工作经验
职位福利:五险、带薪年假、节日福利、餐补、采暖补贴、绩效奖金、高温补贴
查看全部
工作地点
济南天桥区金科博翠明湖B区金科物业邻里服务中心
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金科智慧服务集团股份有限公司(以下简称“金科服务”)是全国领先的智慧服务供应商。2000年,金科服务在重庆成立。经过20余年的发展,已成为全国前十,西南第一的综合智慧服务集团。2020年11月17日,金科服务在香港联合交易所挂牌上市,股票代码9666.HK。20多年来,金科服务坚持以客户为中心,以关爱无处不在为理念,连续7年蝉联中国物业服务企业综合实力十强,连续7年保持中西部市场占有率第一,连续多年位列重庆、无锡等城市物业服务企业综合实力第一,业主满意度连续10年超过90%。金科服务坚定实施“服务+科技、服务+生态”战略,布局文体旅、康养产业,培育SLCT品牌生长树,打造空间物业服务(Space)、社区增值服务(Life)、本地生活服务(Catering)、数智科技服务(Technology)四大曲线。服务已经从社区走进城市的多维空间、产品覆盖从社区走向社会的多元需求。截至2021年12月底,金科服务已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等184座城市,管理近1400个项目,管理面积约3.6亿平方米,服务全国近700万人口。合作共赢、合伙共生。金科服务坚守初心与理想,与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”,为社会创造更大价值。
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