酒店前台接待

1、熟悉酒店产品知识及各项销售政策，严格遵守部门规章制度；
2、熟练掌握前台各项业务并确保按品牌标准执行，始终如一地提供专业、友好、周到的服务；
3、根据现有程序为当天预计到店的宾客提前安排客房，协助VIP房间的提前准备；
4、为宾客提供入住、换房、加床、退房及延迟退房等手续；按前厅指令通知楼层服务员查房及退房和消费录入。
5、理解并熟练掌握现金支付、信用卡、支票、外币兑换及转账等所有相关财务程序为宾客提供外币兑换业务；
6、确保班次内账目处理和现金备用金的准确性；
7、通过升档销售技巧向宾客推荐高档客房，推动利润增长；实现酒店房间销售和收益的最大化，随时督促员工积极的销售态度；
8、悉心为宾客提供有关酒店及周边设施的信息问询，并提供相关帮助；
9、保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序
10、及时了解房态，通知携程、金辰会等及时开关房间。根据电话、携程、去哪儿、同程、金辰会等进行客房预定。
11、根据客人需求通知物品送还、报修和点餐服务。
12、跟进维护OTA审核点评，并与携程保持良好合作关系。
13、确保入住客人的信息保密；
14、处理住客的电话投诉并做好跟进服务；
15负责酒店内线电话号码的编辑，及时提供各部门使用，对有变化的电话号码随时更新。 岗位资格要求：
1.年龄：18-45周岁
2.学历与专业：高中以上学历，酒店旅游专业等优先。
3.工作经验：
1年以上酒店行业工作经验；
有一定的酒店前台接待收银基础。
岗位技能要求：
1.专业知识：
熟知前台收银系统、office办公系统、公安系统；
2.素质与能力：
具备良好的礼仪知识和经验，普通话标准，综合素质较高以及良好的沟通交往能力。