移动营业厅前台（万水澜庭）

岗位职责：

1、负责接待到店客户，主动询问需求，引导并协助其办理移动业务，包括开户、套餐变更、缴费、宽带新装与续约、故障申报等。

2、熟悉并推广公司当前主推的套餐、终端、增值业务及优惠活动，根据客户需求进行针对性推荐，努力完成各项销售与服务指标。

3、及时、准确地为客户解答关于资费、网络、账单等常见疑问，妥善处理简单投诉与现场抱怨，对于复杂问题按规定流程进行记录与上报。

4、每日做好营业厅内的产品陈列、宣传物料整理及工作区域清洁，保持服务窗口的整洁与专业形象。

5、按要求完成业务办理单据的整理、系统数据录入及每日工作报表的填写，保障操作合规、账实相符。

6、遵守公司服务规范与营业厅管理制度，参与早晚班交接，确保工作无缝衔接，及时反馈工作中发现的问题。

任职资格：

1、大专以上学历，年龄22-35岁，要求普通话流利，沟通表达清晰，有较强的服务意识和耐心。

2、具备基础的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件（如Excel、Word）进行数据录入和表格处理。有通信行业营业厅工作经验或手机销售经验者优先。

3、性格积极开朗，待人热情，能在节奏较快、事务繁杂的环境中保持良好工作状态。

4、注重仪表举止，能够自觉维护公司形象，有责任心，工作细致认真。