岗位职责:
售前服务:
1、客资电话接听与分配: 负责客户咨询电话(商机)的首通接听与初步沟通,根据业务类型、地域等要素,快速、准确地将线索分配给对应的业务团队,并做好信息登记和交接记录;
售后服务:
2、客户回访与维护:对成交客户进行回访,收集服务反馈,协助各部门维护客户关系;
3、完成上级领导安排的其他相关工作。
任职要求:
1、学历专业:大专及以上学历,营销、会计、管理等相关专业优先;
2、经验及行业背景:1年以上客服、电话销售或客户运营经验,有财税、服务行业经验者优先录用。
3、培训经历:接受过客户服务、电话沟通或CRM系统相关培训者优先;
4、专业知识及技能:
(1)熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力;
(2)能够快速学习并操作CRM系统;
(3)具备良好的语言表达与逻辑归纳能力。
5、性格特征:服务意识好,稳定性强,耐心细致、思维清晰,具备较强的执行力和团队协作精神。
福利:
1、工作时间:8:30-12:00 午休 13:00-17:30(冬时令:9:00-17:00 )周末双休;
2、带薪假期:享受国家法定节假日、婚假、产假(陪护假)、病假、丧假、年假等;
3、福利待遇:五险一金;节日福利;公司活动;企业培训
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