物业客服部经理

岗位职责：
1、负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批；
2、负责根据项目情况制定、完善本部门工作制度及流程，报公司审批；
3、负责客户物业费的催缴工作并对欠费原因进行分析；
4、负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通，提升业主满意度；
5、负责了解商户经营动态，及时向相关部门反馈信息；
6、负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议，与客户保持良好关系；
7、负责定期对写字楼、公寓、商铺的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
8、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项；
9、负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作；
10、组织本部门识别工作、服务所涉及的环境因素和危险源，并对本部门环境因素、危险源管理控制情况进行监督；
任职要求：
1、8年以上大型物业公司或酒店行业客服管理经验，其中5年以上同等职位工作经验；具有物业经理上岗证；
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；
3、有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；
4、有较强的敬业精神，目标导向，有良好的品德，有良好的沟通能力和团队合作精神，强大的逻辑分析能力，敏锐的洞察力和快速学习新事物的能力；
5、熟练使用办公自动化相关软件；有酒店服务业及5A级物业行业工作经验者优先；