产品售后技术支持

岗位职责：
1、技术支持与维修：负责家用空调、生活电器、空气能热水器等产品的售后调试、维修工作，为售后服务商提供技术支持和安装指导，对产品故障能够快速分析及解决。
2、投诉与质量问题处理：负责家用空调、生活电器类信息售后投诉处理，收集并反馈产品售后质量问题，推动相关单位进行整改。
3、网点服务质量管理与监督：解决服务网点反馈的技术问题，对接总部协调技术支持；对售后服务网点的服务标准、服务满意度、政策执行情况进行监督。
4、系统维护与数据分析：及时向厂家反馈空调售后系统运行问题，维护系统相关数据，对客户投诉工单进行深度分析，定期对售后系统的安维数据指标进行分析，有效提升网点的服务时效和质量。
5、技术文件编制与培训：编制空调、生活电器和空气能等产品技术指导文件，定期开展网点的技术培训工作。 招聘要求：
1、学历与专业：制冷与空调、暖通、电子类等相关专业，专科或本科以上学历。
2、工作经验：有3年以上家电售后支持等相关工作经验。
3、专业技能：熟悉各类家电产品设备与系统原理及维修，包含但不限于家用分体空调、生活电器、冰洗产品、空气能热水器等，了解产品技术、机械、自动化等相关方面的基础知识，具备较强的问题分析和解决能力。
4、软件操作：熟练使用办公软件，如 Excel、Word、PPT 等。
5、综合素质：具有良好的沟通、协调、组织和团队合作能力，高度的工作热情，良好的职业道德，抗压能力强，能适应出差。